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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 시험요강:

주제	소개
주제 1	Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO IEC 20000-1:
주제 2	ISO IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.
주제 3	This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.

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질문 # 42
What is not an input to manage continual improvement?

A. Governance of process operated by other parties
B. Problem records
C. Relevant directives from top management
D. Optimized resource utilization or risk reduction

정답：A

질문 # 43
Which is not an example of configuration information for a CI?

A. Relationship with other Cis
B. Unique identification
C. Status
D. Feature of a service

정답：D

질문 # 44
One of the activities required for effective planning, coordination, and evaluation of requested changes is assessing the impact and required resources. Which process or function is responsible for this activity?

A. Configuration management
B. Change management
C. Service desk
D. Release and deployment management

정답：B

질문 # 45
Which is NOT a specific resource management responsibility within ISO/IEC 20000-1?

A. All service management personnel shall be aware of their contribution to service management objectives
B. The competencies required for service management roles shall be determined
C. All service management staf shall be qualified to at least ITIL Foundation level
D. Appropriate service management staff training records shall be maintained

정답：C

질문 # 46
What should be done to handle risks and opportunities?

A. Determine, document, and plan actions
B. Avoid, reduce, and transfer
C. Plan, do, check, and act using Deming's cycle
D. Record, classify, fulfill, and close

정답：A

질문 # 47
......

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